Total Relationship Management



http://www.softwareprogressions.com/TotalRelationshipManagement.pdf

Hoy en día el gran ambiente competitivo del mundo de los negocios obliga a las compañías a buscar oportunidades de éxito a todos los niveles. El concepto de Total Relationship Management se centra en la gestión de todas las relaciones que cada área o unidad de negocio pueda tener al interior o exterior de la compañía con el fin de aumentar la ventaja competitiva de la empresa.

Algunos de los diferentes puntos de contacto que se deben gestionar son: clientes, socios, inversionistas, proveedores, distribuidores, entre otros. Esta gestión permite captar información valiosa que ya no solo quedara en manos del departamento encargado del punto de contacto, sino que será compartida en toda la compañía.

Como en el caso del Customer Relationship Management (CRM) existe software especializado que ayuda a la instrumentalización de estos procesos, sin embargo lo más importante aquí sigue siendo la capacidad de la organización para analizar y comunicar la información adquirida y sacar provecho de ella.